"เนื้อหาในหนังสือเล่มนี้ได้ผ่านการศึกษาค้นคว้าจากหนังสือทางด้านการจัดการ การจัดการความขัดแย้ง และพฤติกรรมองค์กร โดยผู้เขียนได้นำเนื้อหาเหล่านั้นมาผนวกเข้าด้วยกัน เพื่อเป็นแนวทางในการจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กรให้กับผู้บริหารได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิผล จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารได้ใช้ประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้อย่างคุ้มค่า สารบัญ บทที่ 1 แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง บทที่ 2 ความขัดแย้งภายในองค์กร บทที่ 3 กระบวนการและการวิเคราะห์ความขัดแย้ง บทที่ 4 การจัดการความขัดแย้งและการแก้ปัญหา ความขัดแย้งในองค์กร บทที่ 5 การไกล่เกลี่ยและการเจรจาต่อรองสำหรับผู้บริหาร"