ความขัดแย้งเปรียบเหมือนวิกฤต ในขณะที่การบริหาร ความขัดแย้งเปรียบเหมือนการทำวิกฤตให้เป็นโอกาส และ วิธีการบริหารความขัดแย้งที่ดีที่สุดในทางธุรกิจ และทางพฤติกรรมศาสตร์ ก็คือ การเจรจาต่อรองนั่นเอง E-book ฉบับนี้ ออกแบบให้อ่านเข้าใจจ่ายและมีภาพประกอบ โดยได้แบ่งเป็น 2 ส่วน ในส่วนที่ 1 ก็คือการบริหารความขัดแย้ง ซึ่งจะ ใช้องค์ประกอบเป็นสีแดง และส่วนที่ 2 คือการเจรจา ต่อรอง ซึ่งจะใช้องค์ประกอบเป็นสีเขียว นั้นมีนัยยะสำคัญที่ ผู้เขียนจะบอกว่า ความขัดแย้งอาจเป็นปัญหาก็จริง แต่ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไข ได้รับการบริหาร โดยเฉพาะ วิธีการเจรจาต่อรองนั้น ล้วนแล้วแต่จะทำให้ความขัดแย้ง เป็นประโยชน์มากกว่าโทษ ทั้งนี้ผู้เขียนได้ใช้องค์ความรู้ทางการบริหารความขัดแย้งใน องค์การที่ได้เมื่อครั้งศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่สถาบันบัณฑิต พัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) นำมาประยุกต์ใช้ร่วมกับหลักการ เจรจาต่อรอง Harvard Business เป็นกรอบในการอธิบาย โดยท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมที่บรรณาบุกรม ท้ายเล่มได้อีก ทั้งสาระและกรณีศึกษาอันจะเป็นประโยชน์ เพิ่มเติมอีกมากมาย